Gwarancja i zwroty

1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

Skontaktuj się z nami, korzystając z formularza odstąpienia od umowy [tutaj], wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@zasilaj.eu lub telefonicznie pod numer: +48 731 813 770, i poinformuj nas o chęci zwrotu.
Otrzymasz od nas instrukcję wraz z właściwym adresem magazynu/dostawcy, na który należy odesłać produkt.
Towar należy odesłać w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu (o ile to możliwe), wraz z dowodem zakupu (np. paragonem lub fakturą).
Koszt odesłania towaru ponosi konsument, chyba że produkt jest uszkodzony lub niezgodny z opisem.

Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru na ten sam sposób płatności, jakim dokonano zakupu, chyba że ustalimy inaczej.

2. Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi.

Jak zgłosić reklamację?

Wypełnij formularz reklamacyjny [tutaj] lub wyślij zgłoszenie na adres e-mail: kontakt@zasilaj.eu.
W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opis wady oraz – jeśli to możliwe – dołącz zdjęcia dokumentujące problem.
Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą i przekażemy dalsze instrukcje, w tym właściwy adres magazynu/serwisu, na który należy przesłać produkt.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, oferujemy:

naprawę produktu,
wymianę na nowy egzemplarz,
zwrot środków.

⚠️ Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani zwrotów wysłanych bez wcześniejszego uzgodnienia adresu z obsługą sklepu.

3. Wymiana towaru

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie. Wskażemy Ci dalsze kroki i odpowiedni adres magazynu.

4. Serwis

Współpracujemy wyłącznie z autoryzowanymi serwisami producentów, co gwarantuje fachową i bezpieczną obsługę napraw.

Jeżeli Twój produkt wymaga serwisu:

Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem kontakt@zasilaj.eu lub telefonicznie: +48 731 813 770, opisując problem.
Po weryfikacji zgłoszenia przekażemy Ci szczegółowe instrukcje dotyczące wysyłki produktu do właściwego serwisu.
Serwis dokona diagnozy i poinformuje Cię o dalszych krokach.

📌 Uwaga:

W przypadku napraw gwarancyjnych koszty transportu i obsługi pokrywa producent lub sklep.
W przypadku napraw odpłatnych przed rozpoczęciem prac otrzymasz szczegółowy kosztorys i decyzja o naprawie należy do Ciebie.

4. Ważne informacje

Ze względu na charakter naszej działalności (dropshipping) nie posiadamy jednego, stałego adresu zwrotów. Każdy produkt może znajdować się w innym magazynie, dlatego adres do odesłania zawsze przekazujemy indywidualnie po zgłoszeniu.
Prosimy o niedokonywanie zwrotów bez wcześniejszego kontaktu z obsługą sklepu – takie przesyłki mogą nie zostać odebrane i nie będą traktowane jako skuteczny zwrot.
Zawsze służymy pomocą i gwarantujemy jasną, przejrzystą obsługę zwrotów oraz reklamacji.

Dane kontaktowe

Res Point Sp. z o.o.
ul. Starowiejska 16/2, 81-356 Gdynia
NIP: 5862401828, REGON: 527590924, KRS: 0001085057
E-mail: kontakt@zasilaj.eu Telefon: +48 731 813 770